ISO20000 与 ISO9000比较

  1、ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。

  2、ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。

  3、ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。

  ·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

  ISO20000和ITIL的关系

  1、·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

  2、·ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是1个管理流程(不含服务台)。

  3、·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。

  4、·ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

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